บทที่ 5 อินทราเน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต และความร่วมมือระหว่างองค์กร
บทที่ 5
อินทราเน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต และความร่วมมือระหว่างองค์กร
(Intranets, Extranets and Enterprise Collaboration)
อินทราเน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต และความร่วมมือระหว่างองค์กร
(Intranets, Extranets and Enterprise Collaboration)
👉อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ตในธุรกิจ (Intranets and Extranets in Business)
👉การปฏิวัติของอินทราเน็ต (The Intranet Revolution)
อินทราเน็ตมีความสำคัญและสัมพันธ์กับธุรกิจอย่างไร อินทราเน็ตเป็นเพียงคำกล่าวในเรื่องเทคโนโลยีหรือความนิยมสำหรับธุรกิจเท่านั้นหรือ ลองมาดูความเห็นของผู้เชี่ยวชาญบางราย ดังต่อไปนี้
- Zana Research : มากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของ 500 บริษัทได้มีการใช้อินทราเน็ตตั้งแต่กลางปี 1994
- The Gartner Group: 75 เปอร์เซ็นต์ของ 1000 องค์กรใช้อินทราเน็ตในสิ้นปี 1998
- International Data Corporation : ปี 2000 ลิขสิทธิ์แม่ข่ายสำหรับอินทราเน็ต ขายได้มากกว่าลิขสิทธิ์ที่ใช้งานบนอินเทอร์เน็ตด้วยอัตราส่วนสิบต่อหนึ่ง
- Forrester Research : ภายในสองสามปีข้างหน้า อินทราเน็ตจะขยายตัวด้วยบริการใหม่ที่จะกลายเป็นสิ่งสำคัญของส่วนประกอบของเครือข่ายองค์กร
ข้อเท็จจริงเหล่านี้อธิบายได้ว่า ทำไมนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์หลายราย จึงเปรียบความก้าวหน้าในปัจจุบันของการใช้อินทราเน็ตในธุรกิจและองค์กรต่างๆกับช่วงขาขึ้นของความเจริญเติบโตในการใช้อินเทอร์เน็ตที่เริ่มมาตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 1990
👉การวิเคราะห์ US West Communications บริษัทเช่น US West Communications ได้มีการติดตั้งและขยายอินทราเน็ตทั้งองค์กรอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับหลายๆธุรกิจที่ได้ตระหนักว่าอินทราเน็ตสามารถทำให้เขาใช้อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี World Wide Web เพื่อสนับสนุนการติดต่อสื่อสาร การร่วมมือ และกระบวนการธุรกิจผ่านเครือข่าย
อ่านกรณีศึกษาที่เกิดขึ้นจริงของ US West Communications เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการที่หลายบริษัทใช้อินทราเน็ตเป็นฐานงาน (Platform) ของเทคโนโลยีหลักในการสนับสนุนกระบวนการของธุรกิจเช่นเดียวกับการติดต่อสื่อสารและความร่วมมือขององค์กร
👉อินทราเน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต และอินเทอร์เน็ต (Intranets, Extranets and the Internet)
นิยามแนวความคิดของอินทราเน็ต โดยเน้นวิธีการที่อินทราเน็ตสัมพันธ์กับอินเทอร์เน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ตได้อย่างไร อินทราเน็ตเป็นเครือข่ายภายในองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ( เช่น เว็บบราวเซอร์และแม่ข่าย โพรโตคอลเครือข่าย TCP/IP การจัดพิมพ์เอกสารสื่อหลายมิติและฐานข้อมูล เป็นต้น) เพื่อสร้างสิ่งแวดล้อมให้เหมือนอินเทอร์เน็ตภายในองค์กร เพื่อการแบ่งปันสารสนเทศ การติดต่อสื่อสาร ความร่วมมือ และการสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ อินทราเน็ตได้รับการป้องกันด้วยมาตรการความปลอดภัย เช่น รหัสผ่าน (Password) การเข้ารหัส (Encryption) หรือด่านกันการบุกรุก (Firewall) ดังนั้นเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับสิทธิเท่านั้นจึงจะสามารถเข้าถึงได้ อินทราเน็ตขององค์กรสามารถเข้าถึงได้โดยลูกค้า ผู้ขาย และหุ้นส่วนทางธุรกิจจากการเชื่อมด้วยเอ็กซ์ทราเน็ต รูปที่ 9.1 แสดงถึงความสัมพันธ์ของอินทราเน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต และอินเทอร์เน็ตของหลายบริษัท
👉วิธีการวัดต้นทุนและผลประโยชน์ (Measuring Costs and Benefits) สำหรับธุรกิจแล้วส่วนมากผลประโยชน์ที่ได้รับจากอินทราเน็ตจะมีมากกว่าข้อจำกัด ดูรูปที่ 9.5 ต้นทุนเริ่มต้นสำหรับการลงทุนในอินทราเน็ตดูเหมือนว่าไม่เป็นปัญหาสำหรับหลายๆองค์กร เช่น ท่าเรือใน Los Angeles ได้ใช้เงินจำนวน 100,000 เหรียญสหรัฐในการสร้างอินทราเน็ตสำหรับ 18 สำนักงานทั่วโลก ใช้เวลาในการจ่ายคืนประมาณสามเดือน FedEx ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงโครงการอินทราเน็ตด้วยเกณฑ์ผลตอบแทนการลงทุนต่ำสุดของบริษัท รวมทั้งการประหยัดต้นทุนจากการมีหน่วยช่วยเหลือ (Help Desk) จดหมายข่าวองค์กร และการสอบถามของลูกค้าบนแม่ข่ายเว็บอินทราเน็ต
👉ประโยชน์ของอินทราเน็ต
คลอบคลุมองค์กรสากล
กำหนดส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ได้เองโดยง่ายผ่านบราวเซอร์
ประเมินต้นทุนต่ำ
ซอฟต์แวร์ต้นทุนต่ำหรือไม่มีต้นทุน
ฮาร์ดแวร์ต้นทุนต่ำ
วิ่งหรือสามารถใช้งานได้บนทุกฐานงาน (Platform)
การถ่ายโอนแฟ้มปรับเข้ากับมาตรฐาน
การสร้างเอกสารปรับเข้ากับมาตรฐาน
โพรโตคอลเครือข่ายปรับเข้ากับมาตรฐาน TCP/IP
ลดกระดาษ / ต้นทุนการพิมพ์
ลดการตลาด / ต้นทุนการขาย
เพิ่มผลผลิตโดยการประเมินสารสนเทศได้เร็วขึ้นและง่ายต่อการร่วมมือ
ข้อจำกัดของอินทราเน็ต
เทคโนโลยีใหม่ที่ค่อยเป็นค่อยไป
ขาดคุณสมบัติในเรื่องความปลอดภัย
ขาดการจัดการปฏิบัติงาน
การสนับสนุนจากผู้ใช้ต่ำสุด
อาจต้องการการยกระดับเครือข่าย
ซอฟต์แวร์บราวเซอร์ / แม่ข่ายไม่สามารถใช้งานร่วมกันระหว่างรุ่นต่างๆได้
ไม่ได้อัตราส่วนกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้โปรแกรมประยุกต์เชิงโต้ตอบที่เพิ่มขึ้น
ยากที่จะบำรุงรักษาสารบัญได้ตลอดเวลา
ภาพเคลื่อนไหว วิดีทัศน์ และเสียงที่ช้า
สารสนเทศที่ไม่ได้กรองอาจจะท่วมผู้ใช้
พนักงานไม่ทุกคนที่จะมีคอมพิวเตอร์
👉บทบาทของเอ็กซ์ทราเน็ต (The Role of Extranets)
‘ ธุรกิจยังคงใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตแบบเปิด (Open Internet Technologies) หรือเอ็กซ์ทราเน็ตอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและหุ้นส่วน ทำให้ได้เปรียบคู่แข่งขัน ในการพัฒนาสินค้า การประหยัดต้นทุน การตลาด การกระจายสินค้า และเพิ่มความเป็นหุ้นส่วน’
เอ็กซ์ทราเน็ตเป็นเครือข่ายเชื่อมโยงซึ่งใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต เพื่อติดต่อระหว่างอินทราเน็ตของธุรกิจกับอินทราเน็ตของลูกค้า ผู้ขาย และหุ้นส่วนทางธุรกิจ โดยติดตั้งเครือข่ายส่วนตัวโดยตรงที่เชื่อมระหว่างกันหรือสร้างอินเทอร์เน็ตส่วนตัวที่มีความปลอดภัยเชื่อมโยงระหว่างกัน ที่เรียกว่า เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (Virtual Private Network) หรือสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเป็นเอ็กซ์ทราเน็ตที่เชื่อมโยงระหว่างอินทราเน็ตของบริษัทกับผู้บริโภคและอื่นๆ
มูลค่าทางธุรกิจของเอ็กซ์ทราเน็ตได้มาจากหลายปัจจัย ปัจจัยแรก คือ เทคโนโลยีเว็บบราวเซอร์ของเอ็กซ์ทราเน็ต ทำให้ลูกค้าและผู้ขายเข้าถึงทรัพยากรอินทราเน็ตได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นกว่าวิธีการทางธุรกิจแบบเดิม ปัจจัยที่สอง เอ็กซ์ทราเน็ตทำให้บริษัทสามารถเสนอบริการเชิงเว็บประเภทใหม่ที่น่าสนใจให้แก่หุ้นส่วนทางธุรกิจ ดังนั้น จึงเป็นอีกหนทางที่ธุรกิจสามารถสร้างและทำให้เกิดกลยุทธ์ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ขาย ทำให้เกิดการปรับปรุงความร่วมมือระหว่างธุรกิจกับลูกค้าและหุ้นส่วนทางธุรกิจ อำนวยความสะดวกแบบออนไลน์ให้แก่การพัฒนาผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ การตลาด และกระบวนการที่เน้นลูกค้า
👉เครื่องมือการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Communication Tools)
เครื่องมือการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ไปรษณีย์เสียง โทรสาร งานสิ่งพิมพ์บนเว็บ ระบบกระดานข่าว การสื่อสารผ่านวิทยุ และระบบโทรศัพท์อินเทอร์เน็ต เครื่องมือเหล่านี้ทำให้สามารถส่งข่าวสาร เอกสาร แฟ้มข้อมูล ข้อความ เสียง หรือสื่อประสมอิเล็กทรอนิกส์บนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ได้ ความง่ายและประสิทธิภาพของการติดต่อสื่อสารนี้เป็นความช่วยเหลือหลักในกระบวนการของความร่วมมือ
ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Mail or E-mail) ความสำคัญของไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ได้กลายเป็นวิธีการที่สะดวกและรวดเร็วในการติดต่อสื่อสาร และสร้างความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับผู้อื่นในธุรกิจ ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ได้เป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับการส่งสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ของเอกสาร แฟ้มข้อมูล และข้อความสื่อประสม รวมทั้งการแพร่สัญญาณเน็ตสำหรับสารสนเทศเชิงผลัก (Pushing Information) จากแหล่งอินเทอร์เน็ตและอินทราเน็ตไปยังกล่องไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์
ข้อด้อยของไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ สารสนเทศที่มากเกินไป (Information Overload) สาเหตุจากข่าวสารที่มากเกินไปจากหลายแหล่ง โดยเฉพาะ ขยะไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (Junk E-mail) ที่มากมายโดยไม่ได้ร้องขอ หรือที่เรียกว่า การส่งข่าวขยะ (Spamming) ซึ่งท่วมกล่องไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์อินเทอร์เน็ตของผู้ใช้ ทางแก้สำหรับปัญหานี้ คือ การพยายามต่อไป รวมทั้งทางกฎหมายและข้อจำกัดการใช้ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ขององค์กร
👉โทรศัพท์อินเทอร์เน็ตและโทรสาร (Internet Phone and Fax) อินเทอร์เน็ตไม่ใช่เป็นเพียงการส่งไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์และท่องเว็บอีกต่อไปแล้ว แต่กลายเป็นเครื่องมือที่ต้นทุนต่ำและใกล้ที่จะเป็นการสื่อสารสากล ช่วยในการส่งโทรสาร รับไปรษณีย์เสียง และนำสู่การสนทนาสองทาง (Two-way Conversations)
ปัจจุบันเราใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับโทรศัพท์ ไปรษณีย์เสียง (Voice Mail) โทรสาร และบริการวิทยุติดตามตัว เช่น โทรศัพท์อินเทอร์เน็ตโดย VocalTech หรือ Netscape Conference หรือ Microsoft Meeting ทั้งนี้คุณภาพของเสียงจะขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของ PC และความเร็วในการติดต่อของอินเทอร์เน็ต
👉เครื่องมือการติดต่อสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยในการติดต่อสื่อสารและร่วมมือกับผู้อื่น โดยการส่งข่าวสาร เอกสาร แฟ้มข้อมูล ข้อความ เสียง และสื่อประสม ทางอิเล็กทรอนิกส์บนอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต และเครือข่ายคอมพิวเตอร์อื่นๆ
⏺ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ นิยมใช้อย่างแพร่หลายในการส่งและรับข่าวสารข้อความระหว่างเครื่องลูกข่ายบนเครือข่ายโทรคมนาคม และส่งแฟ้มข้อมูล ซอฟต์แวร์ ข่าวสารสื่อประสม และเอกสารติดไปด้วยได้ (Attachments)
⏺ไปรษณีย์เสียง ข่าวสารทางโทรศัพท์ที่ถูกแปลงเป็นดิจิตอล เก็บ และเล่นใหม่ โดยคอมพิวเตอร์จัดการข่าวสาร ด้วยเสียง
⏺การส่งโทรสาร (Faxing) การส่งและรับภาพของเอกสารบนโทรศัพท์หรือเครือข่ายคอมพิวเตอร์โดยใช้ PC หรือเครื่องโทรสาร
⏺ งานสิ่งพิมพ์บนเว็บ สร้าง แปลง และเก็บเอกสารเชื่อมโยงหลายมิติและอื่นๆ บนแม่ข่ายเว็บอินเทอร์เน็ตหรืออินทราเน็ต
👉เครื่องมือการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้ผู้ใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์แบ่งปันสารสนเทศและทำงานร่วมกันในงานที่ได้รับมอบหมาย ไม่ว่าจะอยู่ในสถานที่ใดก็ตาม
⏺การประชุมข้อมูล ผู้ใช้ที่เครื่องลูกข่าย สามารถเรียกดู แก้ไข ปรับปรุง และบันทึกการแก้ไขลงที่กระดานสีขาว เอกสาร และสิ่งอื่นๆที่ใช้ร่วมกัน
⏺ การประชุมเสียง การสนทนาทางโทรศัพท์ร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนร่วมผ่านทางโทรศัพท์หรือเครื่องลูกข่ายด้วยซอฟต์แวร์โทรศัพท์อินเทอร์เน็ต
⏺การประชุมทางวีดีทัศน์ วีดีทัศน์แบบทันทีและการประชุมทางไกลโดยเสียง 1) ระหว่างผู้ใช้ที่เครื่องลูกข่าย ( การประชุมทางวีดีทัศน์แบบตั้งโต๊ะ : Desktop Videoconferencing) หรือ 2) ระหว่างผู้มีส่วนร่วมในห้องประชุมที่ต่างสถานกัน ( การประชุมทางไกล : Teleconferencing) การประชุมทางวีดีทัศน์นี้รวมการใช้กระดานสีขาวและการแบ่งปันเอกสาร (Document Sharing)
⏺กลุ่มหรือชุมชนสนทนา เตรียมระบบสนทนาเครือข่ายคอมพิวเตอร์เพื่อกระตุ้นและจัดการการสนทนาข้อความแบบออนไลน์ในช่วงเวลาหนึ่งระหว่างสมาชิกกลุ่มที่มีความสนใจพิเศษหรือทีมโครงการ
⏺ระบบพูดคุย การทำให้ผู้ใช้สองคนหรือมากกว่าบนเครื่องลูกข่ายสามารถสนทนาข้อความแบบออนไลน์ได้แบบทันที
⏺ระบบการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Meeting Systems) การใช้ห้องประชุมกับเครื่องลูกข่าย โดยเครื่องฉายภาพจอภาพขนาดใหญ่ (Large-screen Projector) และซอฟต์แวร์ EMS เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร การให้ความร่วมมือ และการตัดสินใจของกลุ่มในระหว่างการประชุมทางธุรกิจ
👉เครื่องมือการจัดการงานที่ทำร่วมกัน ช่วยให้คนทำงานได้สำเร็จหรือจัดการกิจกรรมที่ทำงานร่วมกัน
- ปฏิทินและกำหนดการ การใช้ปฏิทินอิเล็กทรอนิกส์และคุณสมบัติอื่นของกรุ๊ปแวร์เพื่อทำกำหนดการ บอกกล่าว หรือเตือนอัตโนมัติแก่สมาชิกเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของทีมและกลุ่มร่วมงานของการประชุม การนัดหมาย และเหตุการณ์อื่นๆ
- งานและการจัดการโครงการ จัดการทีมและกลุ่มร่วมงานโครงการด้วยกำหนดการ การติดตาม และทำแผนภูมิสถานะความสำเร็จของงานภายใต้โครงการ
- ระบบกระแสงาน ช่วยให้คนงานที่มีความรู้เครือข่าย (Networked Knowledge Workers) ร่วมมือเพื่อทำงานให้สำเร็จและจัดการการไหลของงานที่มีโครงสร้างและการประมวลผลเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ภายในกระบวนการทางธุรกิจ
- การจัดการความรู้ จัดระเบียบและแบ่งปันแบบฟอร์มของสารสนเทศทางธุรกิจที่สร้างภายในองค์กร รวมทั้งการจัดการโครงการและห้องสมุดเอกสารองค์กร ฐานข้อมูลการสนทนา ฐานข้อมูลเว็บไซท์สื่อหลายมิติ และฐานความรู้ประเภทอื่นๆ
แบบฝึกหัดท้ายบทที่ 5
1. มีธุรกิจอะไรบ้าง ที่นำเข้าระบบอินทราเน็ตเข้าไปช่วยในการเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรของตน
ตอบ บริษัท US West Communications และ Netscape Communications
2. นักศึกษาเห็นด้วยหรือไม่ ที่มีบางบริษัทนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้ ในการติดต่อกับพนักงานและร้านค้าต่างๆ ด้วยการใช้โทรศัพท์
ตอบ เป็นเครื่องมือที่ต้นทุนต่ำและใกล้ที่จะเป็นการสื่อสารสากลช่วยในการส่งโทรสาร รับไปรษณีย์เสียงและนำสู่การสนทนาสองทาง
3. มีอะไรบ้างที่เป็นข้อจำกัดในการนำเข้าระบบอินทราเน็ตมาใช้ในธุรกิจปัจจุบัน
ตอบ เทคโนโลยีใหม่ที่ค่อยเป็นค่อยไป ขาดคุณสมบัติในเรื่องความปลอดภัย ขาดการจัดการปฏิบัติงาน การสนับสนุนจากผู้ใช้ต่ำสุด อาจต้องการการยกระดับเครือข่าย แม่ข่ายไม่สามารถใช้งานร่วมกันระหว่างรุ่นต่างๆได้ ไม่ได้อัตราส่วนกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้โปรแกรมประยุกต์เชิงโต้ตอบที่เพิ่มขึ้น ยากที่จะบำรุงรักษาสารบัญได้ตลอดเวลา ภาพเคลื่อนไหว วีดีทัศน์และเสียงที่ช้า สารสนเทศที่ไม่ได้กรองอาจจะท่วมผู้ใช้ พนักงานไม่ทุกคนที่จะมีคอมพิวเตอร์
4. นักศึกษาเห็นด้วยหรือไม่ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้เป็นจำนวนมากที่มีประสบการณ์ในการใช้คอมพิวเตอร์และมีความต้องการที่จะใช้อินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันหรือติดต่อกับบุคคลอื่น เพราะเหตุใด
ตอบ เห็นด้วย เพราะในยุคนี้เป็นยุคของโลกไซน์เบอร์ที่ต้องมีการพัฒนาตัวเองทางด้านคอมพิวเตอร์หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์กันมากขึ้นเพื่อเพิ่มความรู้และตามทันคู่แข่งขันที่ทันสมัยที่มีการแข่งขันสูง
5. จงยกตัวอย่างของบริษัทที่ใช้อินทราเน็ตให้บริการทางธุรกิจ
ตอบ บริษัท US West Communications
6. จงยกตัวอย่างของบริษัทที่ใช้เอ็กซ์ทราเน็ตให้บริการทางธุรกิจ
ตอบ บริษัท Nu Skin Internetional
7. นักศึกษาเคยใช้การส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์(e-mail) หรือการพูดคุยผ่านระบบคอมพิวเตอร์(Chat)หรือการประชุมร่วมกันตัดสินใจหรือไม่ และให้เหตุผลที่จะนำเอาระบบเหล่านี้ มาที่ช่วยในการติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกัน จงอธิบาย
ตอบ เคย เป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการติดต่อสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับผู้อื่นในธุรกิจ ส่งสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ของเอกสาร แฟ้มข้อมูลและข้อความสื่อประสม
8. จงยกตัวอย่างเครื่องมือการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นที่นิยมใช้กันมากในปัจจุบัน
ตอบไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ไปรษณีย์เสียง การส่งโทรสาร งานสิงพิมพ์บนเว็บ
ตอบ บริษัท US West Communications และ Netscape Communications
2. นักศึกษาเห็นด้วยหรือไม่ ที่มีบางบริษัทนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้ ในการติดต่อกับพนักงานและร้านค้าต่างๆ ด้วยการใช้โทรศัพท์
ตอบ เป็นเครื่องมือที่ต้นทุนต่ำและใกล้ที่จะเป็นการสื่อสารสากลช่วยในการส่งโทรสาร รับไปรษณีย์เสียงและนำสู่การสนทนาสองทาง
3. มีอะไรบ้างที่เป็นข้อจำกัดในการนำเข้าระบบอินทราเน็ตมาใช้ในธุรกิจปัจจุบัน
ตอบ เทคโนโลยีใหม่ที่ค่อยเป็นค่อยไป ขาดคุณสมบัติในเรื่องความปลอดภัย ขาดการจัดการปฏิบัติงาน การสนับสนุนจากผู้ใช้ต่ำสุด อาจต้องการการยกระดับเครือข่าย แม่ข่ายไม่สามารถใช้งานร่วมกันระหว่างรุ่นต่างๆได้ ไม่ได้อัตราส่วนกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้โปรแกรมประยุกต์เชิงโต้ตอบที่เพิ่มขึ้น ยากที่จะบำรุงรักษาสารบัญได้ตลอดเวลา ภาพเคลื่อนไหว วีดีทัศน์และเสียงที่ช้า สารสนเทศที่ไม่ได้กรองอาจจะท่วมผู้ใช้ พนักงานไม่ทุกคนที่จะมีคอมพิวเตอร์
4. นักศึกษาเห็นด้วยหรือไม่ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้เป็นจำนวนมากที่มีประสบการณ์ในการใช้คอมพิวเตอร์และมีความต้องการที่จะใช้อินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันหรือติดต่อกับบุคคลอื่น เพราะเหตุใด
ตอบ เห็นด้วย เพราะในยุคนี้เป็นยุคของโลกไซน์เบอร์ที่ต้องมีการพัฒนาตัวเองทางด้านคอมพิวเตอร์หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์กันมากขึ้นเพื่อเพิ่มความรู้และตามทันคู่แข่งขันที่ทันสมัยที่มีการแข่งขันสูง
5. จงยกตัวอย่างของบริษัทที่ใช้อินทราเน็ตให้บริการทางธุรกิจ
ตอบ บริษัท US West Communications
6. จงยกตัวอย่างของบริษัทที่ใช้เอ็กซ์ทราเน็ตให้บริการทางธุรกิจ
ตอบ บริษัท Nu Skin Internetional
7. นักศึกษาเคยใช้การส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์(e-mail) หรือการพูดคุยผ่านระบบคอมพิวเตอร์(Chat)หรือการประชุมร่วมกันตัดสินใจหรือไม่ และให้เหตุผลที่จะนำเอาระบบเหล่านี้ มาที่ช่วยในการติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกัน จงอธิบาย
ตอบ เคย เป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการติดต่อสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับผู้อื่นในธุรกิจ ส่งสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ของเอกสาร แฟ้มข้อมูลและข้อความสื่อประสม
8. จงยกตัวอย่างเครื่องมือการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นที่นิยมใช้กันมากในปัจจุบัน
ตอบไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ไปรษณีย์เสียง การส่งโทรสาร งานสิงพิมพ์บนเว็บ
**********************
คำถามกรณีศึกษา
1. อะไรคือความท้าทายของ US West ในการติดตั้งอินทราเน็ตGlobal Village และมาได้จากอะไร
ตอบ ความก้าวหน้าและการเจริญเติบโตของอินทราเน็ต อินทราเน็ตสามารถทำให้เข้าใช้อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี World Wide Webเพื่อสนับสนุนการติดต่อสื่อสารการร่วมมือและกระบวนการธุรกิจผ่านเครือข่าย
2. อินทราเน็ตเช่น Global Villageที่ได้รับผลตอบแทนการลงทุนมากกว่า 1,000 เปอร์เซ็นต์ทำได้อย่างไร
ตอบ จากการประหยัดได้หลายล้านในทุกอย่าง จากต้นทุนการพิมพ์ไปจนถึงชั่วโมงการทำงานของพนักงาน เช่น โปรแกรมประยุกต์ ต้นทุน / ประมาณการประหยัด
3. อะไรคือผลประโยชน์ทางธุรกิจอื่นๆของอินทราเน็ตของ US West ตอบ - การติดต่อสื่อสารและความร่วมมือระหว่างพนักงานที่ง่ายขึ้น
- Global Village ช่วยให้พนักงานทำกระบวนการธุรกิจหลักให้สำเร็จได้รวดเร็วขึ้นและสะดวกสบายมากกว่าระบบเดิม
- อินทราเน็ต US Westเป็นต้นทุนที่มีประสิทธิผล
คำถามกรณีศึกษา
1. อะไรคือวัตถุประสงค์ของ Nu Skin ในการใช้เอ็กซ์ทราเน็ต อะไรคือผลประโยชน์ที่ Nu Skin คาดหวัง
ตอบ เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานทั้งการพิมพ์ ไปรษณีย์ และการสนับสนุนตัวแทนจำหน่าย ผลประโยชน์ที่คาดหวัง คือ ทำให้เกิดการผลักดันในเรื่องการแข่งขันและจูงใจตัวแทนจำหน่ายรายใหม่
2. ตัวแทนจำหน่ายของ Nu Skinได้รับผลประโยชน์อะไรจากเอ็กซ์ทราเน็ต
ตอบ ได้ทำงานเมื่อต้องการทำ ได้รับสารสนเทศที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ
3. ทำไมเอ็กซ์ทราเน็ตจึงเป็นแนวคิดในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับเครือข่ายของตัวแทนจำหน่ายทางด้านการตลาดธุรกิจเช่น Nu Skin
ตอบ คือ การลงทุนในบางสิ่งบางอย่างที่มองไม่เห็นการจ่ายคืนในทันที
ตอบ ความก้าวหน้าและการเจริญเติบโตของอินทราเน็ต อินทราเน็ตสามารถทำให้เข้าใช้อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี World Wide Webเพื่อสนับสนุนการติดต่อสื่อสารการร่วมมือและกระบวนการธุรกิจผ่านเครือข่าย
2. อินทราเน็ตเช่น Global Villageที่ได้รับผลตอบแทนการลงทุนมากกว่า 1,000 เปอร์เซ็นต์ทำได้อย่างไร
ตอบ จากการประหยัดได้หลายล้านในทุกอย่าง จากต้นทุนการพิมพ์ไปจนถึงชั่วโมงการทำงานของพนักงาน เช่น โปรแกรมประยุกต์ ต้นทุน / ประมาณการประหยัด
3. อะไรคือผลประโยชน์ทางธุรกิจอื่นๆของอินทราเน็ตของ US West ตอบ - การติดต่อสื่อสารและความร่วมมือระหว่างพนักงานที่ง่ายขึ้น
- Global Village ช่วยให้พนักงานทำกระบวนการธุรกิจหลักให้สำเร็จได้รวดเร็วขึ้นและสะดวกสบายมากกว่าระบบเดิม
- อินทราเน็ต US Westเป็นต้นทุนที่มีประสิทธิผล
คำถามกรณีศึกษา
1. อะไรคือวัตถุประสงค์ของ Nu Skin ในการใช้เอ็กซ์ทราเน็ต อะไรคือผลประโยชน์ที่ Nu Skin คาดหวัง
ตอบ เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานทั้งการพิมพ์ ไปรษณีย์ และการสนับสนุนตัวแทนจำหน่าย ผลประโยชน์ที่คาดหวัง คือ ทำให้เกิดการผลักดันในเรื่องการแข่งขันและจูงใจตัวแทนจำหน่ายรายใหม่
2. ตัวแทนจำหน่ายของ Nu Skinได้รับผลประโยชน์อะไรจากเอ็กซ์ทราเน็ต
ตอบ ได้ทำงานเมื่อต้องการทำ ได้รับสารสนเทศที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ
3. ทำไมเอ็กซ์ทราเน็ตจึงเป็นแนวคิดในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับเครือข่ายของตัวแทนจำหน่ายทางด้านการตลาดธุรกิจเช่น Nu Skin
ตอบ คือ การลงทุนในบางสิ่งบางอย่างที่มองไม่เห็นการจ่ายคืนในทันที
**********************
ข้อสอบย่อย
1. ข้อใดกล่าวความหมายของInternet ได้ถูกต้อง ?
ก. เครือข่ายนานาชาติ ที่เกิดจากเครือข่ายเล็ก ๆ มากมาย รวมเป็นเครือข่ายเดียวกันทั้งโลก
ข. เครือข่ายสื่อสาร ซึ่งเชื่อมโยงกันระหว่างคอมพิวเตอร์ทั้งหมด ที่ต้องการเข้ามาในเครือข่าย
ค. การเชื่อมต่อกันระหว่างเครือข่าย
ง. ถูกทุกข้อ
2. Communications and Collaboration คืออะไร
ก. งานสิ่งพิมพ์บนเว็บ
ข. การดำเนินธุรกิจและการจัดการ
ค. การสื่อสารและความร่วมมือ
ง. การประยุกต์ใช้อินทราเน็ต
3. ข้อใด คือ ประโยชน์ของอินเตอร์เน็ต ?
ก. Communication , Entertainment , Televition
ข. Communication , Entertainment , Education
ค. Communication , Entertainment , Transmission
ง. Communication , Entertainment , National
4. “ อินทราเน็ต ” เป็นระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบใด ?
ก. แบบภายในองค์กร
ข. แบบภายนอกองค์กร
ค. แบบภายนอกและภายในองค์กร
ง. แบบเครือข่ายเสมือน
5. ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของอินทราเน็ต ?
ก. การสื่อสารเป็นแบบสากล
ข. การลงทุนต่ำ
ค. มีผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้เลือกใช้ได้หลากหลาย
ง. ติดต่อกันระหว่างองค์กร
6. "เอ็กซ์ทราเน็ต" เป็นระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบใด ?
ก. แบบภายในองค์กร
ข. แบบภายนอกองค์กร
ค. แบบภายนอกและภายในองค์กร
ง. แบบเครือข่ายเสมือ
7. ลักษณะสำคัญของเอ็กซ์ทราเน็ต คืออะไร ?
ก. Extranet ใช้มาตรฐานเดียวกับอินเตอร์เน็ต คือใช้โปรโตคอลTCP/IP
ข. เป็นเครือข่ายที่เชื่อมโยงกันระหว่างบริษัท ลูกค้า และบริษัทอื่นๆ ที่มีจุดมุ่งหมายต่างกัน
ค. เป็นอินเตอร์เน็ตที่ไม่มีระบบรักษาความปลอดภัย
ง. ถูกทุกข้อ
8. ประโยชน์ของเอ็กซ์ทราเน็ต คืออะไร ?
ก. สามารถสร้างกลุ่มข่าวสารส่วนบุคคล (Private Newsgroup)ที่เป็นแหล่งที่ให้ธุรกิจที่รวมกลุ่มกันนั้นแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์ต่างๆร่วมกัน
ข. สามารถจัดฝึกอบรมให้แก่พนักงานร่วมกันภายในกลุ่มโดยผ่านทาง Extranet
ค. ช่วยให้การทำธุรกิจผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์เป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ง. ถูกทุกข้อ
9. เป้าหมายของระบบความร่วมมือองค์กร มีกี่แบบ
ก. 3 แบบ
ข. 4 แบบ
ค. 5 แบบ
ง. 6 แบบ
10. ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับอินทราเน็ต ?
ก. Campus network
ข. Local internet
ค. Enterprise network
ง. Virtual Network
เฉลย 1) ง. 2) ค. 3) ข. 4) ก. 5)ง. 6) ข. 7) ก. 8) ง.
9) ก. 10) ง.
ก. เครือข่ายนานาชาติ ที่เกิดจากเครือข่ายเล็ก ๆ มากมาย รวมเป็นเครือข่ายเดียวกันทั้งโลก
ข. เครือข่ายสื่อสาร ซึ่งเชื่อมโยงกันระหว่างคอมพิวเตอร์ทั้งหมด ที่ต้องการเข้ามาในเครือข่าย
ค. การเชื่อมต่อกันระหว่างเครือข่าย
ง. ถูกทุกข้อ
2. Communications and Collaboration คืออะไร
ก. งานสิ่งพิมพ์บนเว็บ
ข. การดำเนินธุรกิจและการจัดการ
ค. การสื่อสารและความร่วมมือ
ง. การประยุกต์ใช้อินทราเน็ต
3. ข้อใด คือ ประโยชน์ของอินเตอร์เน็ต ?
ก. Communication , Entertainment , Televition
ข. Communication , Entertainment , Education
ค. Communication , Entertainment , Transmission
ง. Communication , Entertainment , National
4. “ อินทราเน็ต ” เป็นระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบใด ?
ก. แบบภายในองค์กร
ข. แบบภายนอกองค์กร
ค. แบบภายนอกและภายในองค์กร
ง. แบบเครือข่ายเสมือน
5. ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของอินทราเน็ต ?
ก. การสื่อสารเป็นแบบสากล
ข. การลงทุนต่ำ
ค. มีผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้เลือกใช้ได้หลากหลาย
ง. ติดต่อกันระหว่างองค์กร
6. "เอ็กซ์ทราเน็ต" เป็นระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบใด ?
ก. แบบภายในองค์กร
ข. แบบภายนอกองค์กร
ค. แบบภายนอกและภายในองค์กร
ง. แบบเครือข่ายเสมือ
7. ลักษณะสำคัญของเอ็กซ์ทราเน็ต คืออะไร ?
ก. Extranet ใช้มาตรฐานเดียวกับอินเตอร์เน็ต คือใช้โปรโตคอลTCP/IP
ข. เป็นเครือข่ายที่เชื่อมโยงกันระหว่างบริษัท ลูกค้า และบริษัทอื่นๆ ที่มีจุดมุ่งหมายต่างกัน
ค. เป็นอินเตอร์เน็ตที่ไม่มีระบบรักษาความปลอดภัย
ง. ถูกทุกข้อ
8. ประโยชน์ของเอ็กซ์ทราเน็ต คืออะไร ?
ก. สามารถสร้างกลุ่มข่าวสารส่วนบุคคล (Private Newsgroup)ที่เป็นแหล่งที่ให้ธุรกิจที่รวมกลุ่มกันนั้นแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์ต่างๆร่วมกัน
ข. สามารถจัดฝึกอบรมให้แก่พนักงานร่วมกันภายในกลุ่มโดยผ่านทาง Extranet
ค. ช่วยให้การทำธุรกิจผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์เป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ง. ถูกทุกข้อ
9. เป้าหมายของระบบความร่วมมือองค์กร มีกี่แบบ
ก. 3 แบบ
ข. 4 แบบ
ค. 5 แบบ
ง. 6 แบบ
10. ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับอินทราเน็ต ?
ก. Campus network
ข. Local internet
ค. Enterprise network
ง. Virtual Network
เฉลย 1) ง. 2) ค. 3) ข. 4) ก. 5)ง. 6) ข. 7) ก. 8) ง.
9) ก. 10) ง.
